Сопровождение

Для обеспечения высокого уровня работоспособности, надежности и удобства для пользователей мы поддерживаем эффективное сопровождение  АИБС «МегаПро», основанное на опыте использования информационных систем такого класса, в соответствии с требованиями Единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, Постановления Правительства РФ от 23 марта 2017 г. № 325.

Информационная поддержка пользователей обеспечивается на русском языке посредством использования телефонной связи, средств электронной почты, skype, мессенджеров, формы обратной связи на сайте, форума.

Гарантийный срок на АИБС «МегаПро» составляет 12 месяцев. В рамках некоторых проектов может быть установлена иная продолжительность гарантийного срока.

Для пользователей (заказчиков), получивших АИБС «МегаПро» на основании лицензионного договора, договора поставки или иного подобного соглашения, в течение гарантийного срока производятся:

  • предоставление дистрибутивов новых версий АИБС «МегаПро», являющихся результатом текущей модификации АИБС «МегаПро», по мере их выхода, без установки на сервере заказчика;
  • взаимодействие с пользователями, выполняемое дистанционно, с помощью указанных выше каналов связи;
  • исправление случаев некорректной работы АИБС «МегаПро» в рамках ее функционала, если такие случаи не связаны с неправильной эксплуатацией системы пользователями.

Информационная поддержка пользователей предполагает наши ответы на вопросы в случаях, когда работа АИБС «МегаПро» отличается от того, что описано в документации к ней, либо если в документации не отражены те или иные состояния и реакции системы на действия пользователя.

По окончании гарантийного срока пользователям (заказчикам) предлагается заключить договор на дальнейшее (послегарантийное) сопровождение АИБС «МегаПро» в объеме, соответствующем названным обязательствам по гарантийному сопровождению.

Пользователи (заказчики), не заключавшие договора на сопровождение в течение более 2-х лет после завершения срока гарантийного или оплаченного послегарантийного сопровождения, приобретают новые версии АИБС «МегаПро» по ценам покупки новой системы со скидкой.

Для пользователей (заказчиков), получивших доступ к АИБС «МегаПро» в рамках сервиса «Библиохостинг», в течение гарантийного срока производятся:

  • удаленный доступ к АИБС «МегаПро», размещенной в облачном дата-центе;
  • текущая модификация, обновление АИБС «МегаПро», по мере выхода новых версий;
  • взаимодействие с пользователями, выполняемое дистанционно, с помощью указанных выше каналов связи;
  • исправление случаев некорректной работой АИБС «МегаПро» в рамках ее функционала, если такие случаи не связаны с неправильной эксплуатацией системы пользователями.

По окончании гарантийного срока предоставления сервиса «Библиохостинг» производится на основании соответствующих соглашений на сопровождение АИБС «МегаПро». 

По желанию заказчика возможно изменение объема наших обязательств, стоимость таких услуг определяется индивидуально.

Контактная информация для взаимодействия пользователей АИБС «МегаПро» со специалистами ООО «Дата Экспресс»: