Сопровождение

Для обеспечения высокого уровня работоспособности, надежности и удобства для пользователей мы поддерживаем эффективную схему сопровождения АИБС «МегаПро», основанную на опыте использования информационных систем такого класса, а также в соответствии с требованиями Единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Сопровождение пользователей (заказчиков) обеспечивается на русском языке посредством использования телефонной связи, а также средств электронной почты, skype, формы обратной связи на сайте, форума, функционирующих в круглосуточном режиме.

Гарантийный срок на АИБС «МегаПро» составляет 12 месяцев. В раках некоторых проектов может быть установлена иная продолжительность гарантийного срока.

Для пользователей (заказчиков), получивших дистрибутив АИБС «МегаПро» на основании лицензионного договора, договора поставки или иного подобного соглашения, в течение гарантийного срока производятся:

  • поставка дистрибутивов новых версий АИБС «МегаПро» по мере их выхода;
  • поставка новых версий документации по работе с АИБС «МегаПро» по мере их выхода;
  • консультирование по работе с АИБС «МегаПро», выполняемое дистанционно, с помощью указанных выше каналов связи;
  • исправление случаев некорректной работой АИБС «МегаПро» в рамках ее функционала, если такие случаи не связаны с неправильной эксплуатацией системы пользователями.

По окончании гарантийного срока таким пользователям предлагается заключить договор на послегарантийное сопровождение (абонентское обслуживание) в объеме, соответствующем названным обязательствам по гарантийному сопровождению АИБС «МегаПро».  Стоимость послегарантийного сопровождения указана в прайс-листе по адресу http://data-express.ru/prices/По желанию заказчика возможно изменение объема обязательств по гарантийному и послегарантийному сопровождению, стоимость таких услуг определяется индивидуально.

Для пользователей (заказчиков), получивших доступ к АИБС «МегаПро» в рамках услуги «Библиохостинг», в течение гарантийного срока производятся:

  • доступ к АИБС «МегаПро», размещенной в облачном дата-центе;
  • обновление версий используемой АИБС «МегаПро» по мере выхода новых версий;
  • обновление документации по работе с АИБС «МегаПро» по мере выхода новых версий документации;
  • консультирование по работе с АИБС «МегаПро», выполняемое дистанционно, с помощью указанных выше каналов связи;
  • исправление случаев некорректной работой АИБС «МегаПро» в рамках ее функционала, если такие случаи не связаны с неправильной эксплуатацией системы пользователями.

По окончании гарантийного срока продолжение предоставления услуги «Библиохостинг» производится на основании соглашений об ежегодной оплате за использование АИБС «МегаПро». Размер ежегодной оплаты указан в прайс-листе по адресу http://data-express.ru/hosting/. 

Контактная информация по сопровождению для взаимодействия пользователей АИБС «МегаПро» со специалистами ООО «Дата Экспресс»: